За 9 месяцев 2020 года в министерство поступило 30 426 обращений, что на 259 % больше, чем за 9 месяцев 2019 года (8465 обращений):
-
из администрации Краснодарского края 17 643 (58 %), в том числе 8580 (48,6 %) обращений из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;
-
от граждан 9357 (30,8 %), в том числе через «Виртуальную приемную» 7010 (74,9 %) обращений;
-
из Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации 558 (1,8 %) обращений;
-
из прокуратуры Краснодарского края 384 (1,3 %);
-
от депутатов представительных органов 44 (0,1 %);
-
от других государственных органов и организаций 2440 (8 %).
Значительный рост обращений обусловлен введением на территории края ограничительных мер в связи с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-2019), а также в связи с введением новых мер социальной поддержки граждан с детьми, касающейся значительного круга лиц, с использованием новых методов подачи заявлений и документов (в электронном виде).
Повторно поступили 104 (0,3 %) обращения, в основном по вопросам предоставления жилья детям-сиротам, оказания государственной социальной помощи малоимущим гражданам в связи с трудной жизненной ситуацией и получения иных социальных выплат и социальной помощи.
В 171 случае (0,6 %) граждане обратились коллективно. Их просьбы касались установления статуса «дети войны», организации социального обслуживания в стационарных учреждениях, получения социальных выплат, социального набора, выплаты компенсации на оплату жилищно-коммунальных услуг и иной социальной помощи.
Основные категории малоимущих заявителей:
- многодетные и одинокие матери; семьи, воспитывающие детей-инвалидов – 4007 чел. (13,2 %);
-
инвалиды – 1942 чел. (6,4 %);
-
пенсионеры – 1788 чел. (5,9 %);
-
безработные – 2121 чел. (7 %).
Основные проблемы, которые поднимают жители края в своих обращениях:
-
социальные выплаты и компенсации, предоставление льгот и субсидий – 17802 (58,5 %);
-
труд и занятость – 6897 (22,7 %);
-
социальная поддержка семьи, материнства и детства, в том числе оздоровление и отдых детей – 1113 (3,7 %);
-
вопросы по делам ветеранов (установление льготного статуса, обеспечение жильем) – 1009 (3,3 %);
-
организация социального обслуживания населения – 489 (1,6 %);
-
защита прав и интересов лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 560 (1,8 %).
На 1 октября 2020 года министерством рассмотрено 27 972 обращения. По результатам рассмотрения 47 заявлений поддержаны, по всем из них меры приняты, 2 обращения не поддержано. Остальным гражданам даны письменные разъяснения о порядке реализации или удовлетворения их предложений, заявлений и жалоб.
Для рассмотрения по компетенции в другие организации направлено 572 обращения (1,8 %).
Ежедневно в министерстве осуществляется прием посетителей. В связи с введением ограничительных мер в период повышенной готовности на территории края прием граждан в министерстве с 23 марта по 21 июня 2020 года не осуществлялся.
За 9 месяцев 2020 года получили консультации 931 человек по вопросам:
-
предоставление социальных выплат и других мер социальной поддержки –404 (43,4 %);
-
вопросы усыновления − 126 (13,5 %);
-
помещение граждан в дома-интернаты − 27 (2,9 %);
-
обеспечение жильем детей-сирот – 35 (3,8 %);
-
труд и занятость – 40 (4,3 %);
-
обеспечение жильем ветеранов, инвалидов − 22 (2,4 %);
-
установление льготного статуса − 36 (3,9 %);
-
социальное обслуживание – 5 (0,5 %) и другие.
Министром, заместителями министра и начальниками управлений министерства принято на личном приеме 57 человек, в том числе в режиме видеосвязи – 28 человек.
По справочному телефону в министерстве получили консультации 8433 человека.
