За год в министерство поступило 36563 письменных обращения граждан, что на 212,4% больше, чем за 2019 год (11705 обращений):
- из администрации Краснодарского края – 20613 (56,4%), в том числе 9979 (48,4%) из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций;
- от граждан – 11367 (31,1%), в том числе через "Виртуальную приемную" – 8656 (76,2%) электронных обращений;
- от разных государственных органов и организаций – 2380 (6,5%);
- из Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации – 861 (2,4%);
- из органов прокуратуры – 1288 (3,5%), в том числе из прокуратуры Краснодарского края – 519 (40,3%);
- от депутатов представительных органов – 54 (0,2%).
Значительный рост обращений обусловлен введением на территории края ограничительных мер в связи с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-2019), а также в связи с введением новых мер социальной поддержки граждан с детьми, касающейся значительного круга лиц, с использованием новых методов подачи заявлений и документов (в электронном виде).
Повторно поступило 142 (0,4 %) обращения по вопросам оказания мер социальной поддержки по обеспечению жильем ветеранов ВОВ, оказания государственной социальной помощи, обеспечения жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, труда и занятости населения.
В 189 случаях (0,5%) граждане обратились коллективно по вопросам льготного проезда, предоставления мер социальной поддержки, получения выплат, установления статуса "Дети войны", организации социального обслуживания в стационарных учреждениях, получения социальных выплат, социального набора, выплаты компенсации на оплату жилищно-коммунальных услуг и иной социальной помощи.
Основные категории малоимущих заявителей:
- многодетные и одинокие матери, семьи, воспитывающие детей-инвалидов – 4841 человек (13,3%);
- инвалиды – 2430 человек (6,7%);
- пенсионеры – 2224 человека (6,1%);
- безработные – 2574 человека (7%).
Основные проблемы, которые поднимают жители края в своих обращениях:
- предоставление льгот и субсидий, социальных выплат и компенсаций – 21544 или 58,9%;
- труд и занятость – 8261 (22,6%);
- социальная поддержка семьи, материнства и детства, в том числе оздоровления и отдыха детей – 1404 (3,8%);
- вопросы по делам ветеранов (установление льготного статуса, обеспечение жильем) – 1218 (3,3 %);
- организация социального обслуживания граждан – 584 (1,6%);
- защита прав и интересов лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 756 (2,1%);
Министерством на 1 января 2021 года рассмотрено 34943 обращения. По 54 заявлениям приняты меры, 2 обращения не поддержаны. Остальным гражданам даны письменные разъяснения о порядке реализации или удовлетворения их предложений, заявлений и жалоб.
Для рассмотрения по компетенции в другие организации направлено 722 обращения (2 %).
На личном приеме получили консультации 1262 человека, что на 25,3 % меньше, чем за 2019 год (1690 консультаций). Уменьшение связано с введением ограничительных мер на территории края, а также переходом на дистанционный способ консультирования.
Основные вопросы:
- предоставление социальных выплат и других мер социальной поддержки – 519 (41,4 %);
- вопросы усыновления − 182 (14,4 %);
- труд и занятость – 55 (4,4 %);
- обеспечение жильем детей-сирот – 43 (3,4 %);
- помещение граждан в дома-интернаты − 40 (3,2 %);
- установление льготного статуса − 40 (3,2 %);
- обеспечение жильем ветеранов, инвалидов − 25 (2 %);
- социальное обслуживание – 8 (0,6 %).
Личный прием в министерстве проведен для 63 граждан, в том числе в режиме видеосвязи – для 29 граждан.
По справочному телефону министерства дано 10075 консультаций.
По многоканальном телефону «горячей линии» по вопросам отрасли, дано 39449 консультаций.
