В первом полугодии 2020 года в министерство поступило 18492 обращений, что на 234 % больше, чем в первом полугодии 2020 года (5536 обращений):
-
из администрации Краснодарского края 11321 (61,2 %), в том числе из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций через администрацию Краснодарского края поступило 5398 (47,7 %) обращений;
-
от граждан 5492 (29,7 %), в том числе через «Виртуальную приемную» - 3679 (67 %) обращений;
-
из министерства труда и социальной защиты Российской Федерации 300 (1,6 %) обращений;
-
из прокуратуры Краснодарского края 189 (1,0 %);
-
от депутатов представительных органов 30 (0,2 %);
-
от других государственных органов и организаций 1160 (6,3 %).
Значительный рост обращений обусловлен введением на территории края ограничительных мер в связи с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-2019), а также в связи с введением новых мер социальной поддержки граждан с детьми, касающейся значительного круга лиц, с использованием новых методов подачи заявлений и документов (в электронном виде).
От граждан, которые уже не первый раз обращаются в министерство, в том числе через администрацию Краснодарского края, поступили 3527 (19,1%) обращений по различным вопросам.
Повторно поступили 45 (0,2 %) обращений. Наибольшее количество повторных обращений поступило по вопросам предоставления жилья детям-сиротам, оказания государственной социальной помощи малоимущим гражданам в связи с трудной жизненной ситуацией и получения иных социальных выплат и иной социальной помощи.
В 87 случаях (0,5 %) граждане обратились коллективно. Просьбы касались установления статуса «Дети войны», организации социального обслуживания в стационарных учреждениях, получения социальных выплат, социального набора, выплаты компенсации на оплату жилищно-коммунальных услуг и иной социальной помощи.
Основные категории малоимущих заявителей:
-
многодетные и одинокие матери, семьи, воспитывающие детей-инвалидов – 2611 чел. (14,1 %);
-
инвалиды – 988 чел. (5,3 %);
-
пенсионеры – 792 чел. (12,1 %);
-
безработные – 989 чел. (5,3 %).
Основные проблемы, которые поднимают жители края в своих обращениях:
-
социальные выплаты и компенсации, предоставление льгот и субсидий – 10338 (55,9 %);
-
труд и занятость – 4548 (24,6 %);
-
социальная поддержка семьи, материнства и детства, в том числе оздоровление и отдых детей – 835 (4,5 %);
-
вопросы по делам ветеранов (установление льготного статуса, обеспечение жильем) – 711 (3,8 %);
-
организация социального обслуживания населения – 369 (2 %);
-
защита прав и интересов лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 319 (1,7 %).
Для рассмотрения по компетенции в другие организации направлено 422 обращения (2,3 %).
Ежедневно в министерстве осуществляется прием посетителей.
В 1 полугодии 2020 года получили консультации 372 человека по вопросам:
-
предоставление социальных выплат и других мер социальной поддержки – 122 (32,8 %);
-
вопросы усыновления − 56 (15,1 %);
-
помещение граждан в дома-интернаты − 6 (1,6 %);
-
обеспечение жильем детей-сирот – 15 (4,0 %);
-
труд и занятость – 19 (5,1 %);
-
обеспечение жильем ветеранов, инвалидов − 6 (1,6 %);
-
установление льготного статуса − 18 (4,8 %);
-
социальное обслуживание – 2 (0,5 %) и другие.
Министром, заместителями министров и начальниками управлений министерства принято на личном приеме 27 человек, в том числе в режиме видеосвязи – 12 человек.
В связи с введением ограничительных мер в период повышенной готовности на территории края прием граждан в министерстве с 23 марта по 21 июня 2020 года не осуществлялся.
По справочному телефону в министерстве получили консультации 5541 человек.
