Общественный совет

Независимая оценка качества организаций социального обслуживания Краснодарского края

Независимая оценка качества – одна из форм общественного контроля над деятельностью организаций, оказывающих социальные услуги населению. С 2014 года она проводится по всей стране в целях получения объективной информации о качестве работы домов-интернатов, реабилитационных центров, детских домов и других организаций социального обслуживания.

Результаты оценки выявляют слабые места в деятельности организаций, что способствует точечной работе над ошибками и позволяет не допускать понижения качества предоставляемых услуг.

Оценка проводится по единым для всех субъектов Российской Федерации критериям:

  • доступность информации об организации;
  • комфортность условий;
  • время ожидания услуги;
  • их доступность для инвалидов;
  • доброжелательность и вежливость работников;
  • общая удовлетворенность граждан работой конкретной организации.

Так, чтобы исключить конфликт интересов и обеспечить максимально беспристрастную оценку, в соответствии с федеральным законодательством ответственным за ее проведение назначен общественный совет, который формируют Общественная палата Краснодарского края.  Приказом министерства труда и социального развития Краснодарского края от 22.03.2018 № 344 "Об общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Краснодарского края" утверждено положение об общественном совете с учетом изменений, внесенных в федеральное законодательство.

Прямое участие в проведении независимой оценки принимает и организация-оператор, назначаемая путем конкурсного отбора. Оператор непосредственно выезжает в обследуемые учреждения для сбора информации о материально-техническом состоянии организации, доступности ее услуг, а также для проведения социологического исследования по удовлетворённости граждан работой этой организации. Все собранные оператором материалы передаются в общественный совет для формирования результатов оценки и выработки предложений по улучшению качества работы проверенных организаций.

В 2017 году на территории Краснодарского края независимой оценкой охвачены 100% организаций социального обслуживания, опрошено 35 000 граждан, которые получают услуги в проверяемых учреждениях. По данным, размещенным на сайте Федерального казначейства – www.bus.gov.ru, край занимает 2-е место в общероссийском рейтинге.

В 2018 году независимой оценкой будут охвачены также 100% организаций социального обслуживания, находящихся на территории 44 муниципальных образований региона.

Для удобства граждан в выборе организации социального обслуживания на сайте министерства и на официальной сайте Российской Федерации (www.bus.gov.ru) представлены все материалы об организациях социального обслуживания, начиная с общих реквизитов, заканчивая сведениями об их деятельности, а также результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.